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雙11快遞漲價:快遞公司趁火打劫,買單的是商家和消費者

作者:admin 發布日期:2019/10/18 關注次數: 二維碼分享

雙11大戰來臨,除了各大電商平台之間的明爭暗鬥,一個比較大的看點就是快遞漲價。十一前夕就已經傳聞各大快遞公司今年雙11期間要漲價,在各大電商平台備戰雙11之際,中通就率先打響漲價第一槍。

日前,中通快遞發布《關於旺季高峰應對預案的告客戶書》,稱為應對旺季場地、運輸、用工等費用的上漲,中通快遞將從2019年11月11日起調整快遞費用。無獨有偶,隨後圓通官網也宣布了將於2019年11月11日起調整快遞收費。

近幾年,快遞公司在雙11之際漲價似乎已經成為司空見慣的事情。但盡管各大快遞公司頻頻漲價,用戶心中的雙11快遞之痛似乎一直都存在。

消費者:羊毛出在羊身上

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雙11期間經常網購的剁手黨恐怕對於快遞體驗之痛是較深的,甚至可以用咬牙切齒來形容。

首先就是配送時效上的速度之痛。平常可能3-4天的配送時間,趕上雙11期間,一些商品七八天算是比較正常的配送時間了,有的快遞甚至得10天以上的配送時間。很多平台所宣稱的1小時達、當日達……等等都不複存在,僅僅局限於少數訂單。

除了快遞配送時間大大延長,雙11期間商品丟失率、損壞率也大幅攀升,尤其是快遞人員的配送服務質量也開始出現明顯下降。

從往年的雙11來看,快遞漲價後,消費者雙11的快遞體驗似乎仍然沒有得到改善。該慢的還繼續慢,該丟失的繼續丟失,服務態度差的仍然差……

盡管一些快遞公司說漲價隻是針對商家端,並不針對消費者,甚至很多商家也說即便快遞漲價,也仍然會包郵,但是結果果真如此嗎?

快遞漲價了,商家仍然繼續包郵,其商品利潤必然會縮減,一些利潤較低的小商品甚至可能因為快遞費的上調而出現虧損。商家還會繼續按照原價來包郵?

還是那句話:羊毛出在羊身上。快遞漲價買單的一定是消費者!

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電商:趁火打劫

其實,雙11期間,快遞體驗之痛不僅僅隻是消費者,各大電商平台以及一眾商家也為之苦惱不已。

首先就是用戶差評之痛,很多商家要想商品賣得好,用戶的好評至關重要,但是如果快遞不給力,用戶的體驗就會比較差,也就會從長遠影響電商平台和商家的銷量。

而雙11的另一大痛點則是用戶的退貨之痛。很多用戶購買了大量商品,往往因為雙11期間快遞配送不過來,一些心急的用戶會選擇退貨。

但是麵臨快遞在雙十一期間的漲價,電商和商家又大多隻能表示無奈,在他們看來,快遞在雙11期間的漲價無異於趁火打劫。

對於電商和商家來說,從他們的角度出發,他們認為雙11期間,訂單量更多了,給快遞公司的快遞單量更多了,快遞公司應該多給予優惠才是。


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